Última actualización: 20/02/2025

En Autocristales Providencia nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestro proceso de devoluciones.

1. Productos Elegibles para Devolución

• Productos sin uso y en condiciones originales: Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido instalados, modificados o dañados, y que se encuentren en su empaque original.
• Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para la Devolución

• El producto debe presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso o deterioro.
• Se debe incluir la factura o comprobante de compra original.
• Los accesorios, manuales y embalajes originales deben acompañar al producto en el retorno.

3. Procedimiento para Realizar una Devolución

1. Contacto Inicial: Todas las solicitudes de devolución deberán realizarse exclusivamente vía correo electrónico. Por favor, comunícate con nuestro equipo a través de ventas@autocristalesprovidencia.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos solicitudes ni procesos de devolución por teléfono.
2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo te enviará, vía correo electrónico, las instrucciones detalladas para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío y, en caso de productos defectuosos o errores en el envío, se proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
3. Verificación del Producto: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.
4. Notificación y Procedimiento de Reembolso: Si la devolución es aprobada, te notificaremos vía correo electrónico el inicio del proceso de reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia.

4. Reembolsos y Créditos

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el crédito se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Productos No Retornables

• Artículos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que hayan sido instalados o modificados por el cliente.
• Accesorios o artículos promocionales que no formen parte del pedido original.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto que consideras defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a través de ventas@autocristalesprovidencia.com. Evaluaremos el caso y, en caso de confirmar la falla, procederemos a la reposición o al reembolso del producto sin costo adicional para ti.

7. Gastos de Envío

• Errores o Producto Defectuoso: Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío serán cubiertos por Autocristales Providencia.
• Devoluciones por Cambio de Opinión: En caso de devoluciones por motivos personales, el cliente será responsable de los costos de envío, salvo que se acuerde lo contrario.

8. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o aclaración respecto a nuestra política de devoluciones, contáctanos únicamente a través del correo ventas@autocristalesprovidencia.com. Recuerda que no aceptamos solicitudes ni gestiones por teléfono, por lo que todo el proceso debe realizarse vía correo electrónico.